Garantili ürünün yasal süresinde tamir edilememesi halinde ürün bedelini iade hakkınız vardır.

Teknoloji marketlerinden satın almış olduğumuz bilgisayar,akıllı telefon,lcd,tablet pc gibi ürünlerin  garanti süresi içinde arızalanması halinde ücretsiz tamir, yenisiyle değişimi ya da bedelinin iadesi gibi haklarınız vardır. Bu haklardan tamir seçeneğini tercih edip ürünü aldığınız yere teslim tarihinizden itibaren belirli yasal süre içinde tamirinin yapılması gerekir. Tamir süresinin 10 iş gününü geçmesi halinde ürünün yerine eşdeğer ürünün size teslimi gerekir. Yasal süresinde tamir edilememesi halinde de bedelini iade hakkınız bulunmaktadır.   Buradaki gün, işgünü olup işgünleri, resmi pazar tatili, ulusal bayram ve genel tatil günleri dahil değildir. Bu yasal yükümlülüğe uymaması halinde şirket ceza alacaktır. 

Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik hükümlerine “ Malın tamir süresi, ekli listede ilan edilen azami tamir süresini geçemez. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar.

Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.”

Aynı yönetmeliğin 14. maddesine göre

“Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.”

“Madde 19 – Bu Yönetmelik hükümlerine aykırı hareket edenler hakkında, Kanunun idari para cezası ile ilgili hükümleri uygulanır.”

Bu nedenle arızalı ve yasal süresinde tamir edilmeyen ürün için ödediğiniz bedelinin tarafınıza iadesini aksi takdirde hukuki ve cezai başvurunun tarafınızdan yapılacağını mutlaka  ihtar ediniz.  26.09.2013

AV.TEVRAT DURAN

 

avtevrat

Av.Tevrat DURAN- İstanbul Üniversitesi Hukuk Fakültesi 1999 mezunudur. Adres: İkitelli-Atatürk Mah. Güner Sok. No:1 Teknikyapı Metropark B1 Kule Kat:36 D:295 Küçükçekmece-İSTANBUL GSM: 0553 254 81 34

You may also like...

73 Responses

  1. furkan diyor ki:

    ben urünü ayin 29 unda tamıre gonderıdm suan ayın 19 u ve hala haber yok acaba urunun parasını alabılırmıyım yanı iade ürün bu arada yurtdısı garantılı telefon

    • avtevrat diyor ki:

      20 işgünü içinde telefonunuz tamir edilmezse iadeli taahhütlü mektup ile parasını ya da yenisiyle değişimini talep edebilirsiniz.

      • derya diyor ki:

        merhaba 1.5 ay önce vodafoneden samsung j7 prime aldım 09.01.2017 tarihinde kameradaki fluluk nedeniyle garantiye verdim 10 gün oldu takip ettiğimde beklemede gözüküyor cihazımla ilgili problem giderilene maduriyetimi gidermek adına nasıl benzer özellikli cihaz alabilecegim söyleniyor bunu nasıl talep edebilirim ve 20 iş gününü geçerse ne gibi haklarım var ve nasıl bir işlem yapmam gerekir

  2. Can diyor ki:

    Merhaba, azami tamir süresini aşan bir servis hizmetiyle karşı karşıyayım. Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca bedel iadesi talep ettim, cihaz 6 aydan uzun süredir kullanıldığı için %15 kesinti yaparak bedel iadesi yapabileceklerini belirttiler. Dayanak sorduğumda ise Yargıtay kararı var dediler. Araştırdım ama bulamadım, bu yönde bir yargıtay kararı var mı acaba?

  3. u.ut diyor ki:

    Telefonum arizalandi ..20 iş günü içinde tamiri yapılamadı Samsung bayisi sıfırı ni verecek ama ben para iadesi istiyorum…Telefonu turktelekom bayisinden aldım. Ne yapmam lazım Türk telekoma mi dava açayım Yada Samsung servisine mi yada nere dilekceyle başvurayim?

  4. omnisef diyor ki:

    Merhaba Tevrat Bey,
    a101 Mağazalarından aldığım Lenovo marka telefonum bir aydır teknik serviste iki gün önce arayıp yasal süreci aştıklarını onlara ilettim. Bugün beni arayıp telefonumun tamir edilemeyeceğini bu yüzden onlara tamir için verdiğim 258 TL’nin tarafıma iletileceğini söylediler. Telefonumu suya düşürdüğüm için garanti kapsamına girmemekte; fakat yasal süreyi aştıkları için onlardan tamir bedelinin yanında telefonun ücretini de isteyebilir miyim? Telefonun bedeli 600 TL.

  5. omnisef diyor ki:

    yaklaşık 1 saat önce yazdığım yoruma cevap vermenize gerek yoktur sorun hallolmuştur. teleservice ürün bedelini ödeyeceğini belirtmiştir.
    iyi günler diler böyle bir sayfa hazırladığınız için teşekkür ederim.

  6. aysel diyor ki:

    merhaba telefonu tamire gönderdim 22 gün oldu haber yok önceki göndermelerimde tamir işlemi bitmiştir gelip alabilirsiniz gibisinden mesaj geliyordu ve internette tamir sorgu sayfasından tamiri takip edebiliyordum şimdi iki sekilde de telefondan bir haber alamadım garanti süresi de 3 gün oldu doldu ne yapabilirim

  7. Murat zabun diyor ki:

    Merhaba,
    Samsung servisine elden teslim ettiğim telefonumun 20 iş günü süresini 6 gün geçti.
    Tüketici haklarından aldığım bilgiye göre satın aldığım mağazaya iadeli taahhütlü dilekçe yazmam gerektiği söylendi.
    Ancak bayide bizimle alakalı değil diyor,servise mi göndermeliyim.
    Bu arada samsung genel merkezede konuyu iletip değişim talep ettim ve hala geri dönüş kaydı oluşturuldu felan diyorlar.
    Bu arada telefon 33 günlük iken arızalandı ve 1 aydırda mağdurum.

  8. osman GAZİ diyor ki:

    LG ürünüm serviste hiç bir tebligat yapılmaksızın 57 gün kaldı. karşılığında hiç bir ürün tahsiste edilmedi. sonunda %20 kesinti ile ücret iadesi kararı çıktı. kesintiyi kabul etmeyip arızalı ürünü servis fişi ile birlikte aldım. LG genel merkeze email attım kesintisiz iadesini veyahut başka bir urunde beden indirimi istedim. mümkün değil dediler. bunların çıktısını alıp hakem heyetine başvuracağım. süreçte doğru yolda mıyım? birde tepki açısından ürünün %80 inden de ben feragat ediyorum diyerek ürünü genel merkeze göndermek istiyorum. yasal sorumluluğu var mıdır?

    • avtevrat diyor ki:

      LG üründeki arıza üretim kaynaklı ise tüketici sorunları hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz. Sizden kesinti yapılamaz. 20 işgününü geçen onarım işleminde dahi değişim ya da bedel iadesi hakkınız var

  9. ahmet y diyor ki:

    Merhaba 05.12.2016 tarihinde LG servisine arızasından dolayı LG V10 cihazımı getirdim. 20 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. bugun itibariyle 20 iş günü doluyor. yorumlardan anladığım kadarıyla iadeli taahhütlü bir dilekçe ile cihazın yenisi ya da bedelini isteme hakkım oluyor. bu konuda yönlendirme yaparsanız sevinirim.

    • avtevrat diyor ki:

      sözleşmeden dönme ile bedel iadesi ya da değişim hakkını kullanabilirsiniz yol olarak noteri göstermek isterim

      • murat diyor ki:

        Merhaba; Benim tamir sürem yani 20 iş günüm doldu. Cihazım elime gelmedi herhangi bir bilgilendirmede yapılmadı.Ben direk tüketici hakem heyetine başvurdum.Tabii bu başvurum tüketici hakem heyetinin yönlendirmesi ile oldu.Herhangi bir şekilde firmaya bir şey belirtmenize gerek yok buradan başvuru yapabilirsiniz dediler.Tevart bey bu benim başvurum ile ilgili sıkıntı olur mu? teşekkürlederim.

  10. Hakan DOĞAN diyor ki:

    mrb lg g3 telefon almıştım fakat faturası başkasının üzerine kesik telefonuda arızaladığı için servise göndermiştim yasal tamir süreside geçti fatura başkasının üzerine kesik para iadesi alabilirmiyim yoksa fatura sahibimi alabilir para iadesini

  11. Ahmet sarı diyor ki:

    cep telefonumu garantiye gönderdim.yasal süre dolduğu için değişim yapacaklar.fakat aynı model şu an olmadığı için üst model vereceklermiş.yanlız ürünü 2 yıl garantili olarak vermeleri için ekstra ücret istiyorlar.ellerinde muadili olan ürün yoksa üst modeli vermek zorundalar diye biliyorum.ben ücret ödemeyeceğimi söyledim.değişimi bu şekilde yapmaları gerekiyor değil mi?ayrıca değişim değilde ücretini istesem vermeleri gerekir mi?teşekkürler

  12. resul diyor ki:

    Merhaba tevrat bey..ben yaklasik 6 ay once teknosadan reeder p10 marka bir telefon aldim telefonum benim hatam yuzunden bozuldu..yalniz garanti ve fatura kagitlarini kaybettim fakat kutu kulaklik vs duruyo elimde kutunun uzerinde de imei numaralari duruyo telefonumu teknosa ya teslim ettim teknik servise gonderilmek uzere yaklasik 19 gundur teknik servis ve reederi ariyorum telesekreterdem baska bir Allah in kulu telefona bakmiyo telesekreter sadece yonlendirme yapiyo kimse cikmiyo telefonlara 19 gun sonra yani bu gun beni arama zahmetinde bulundular tamir iş gunu suresi dolacagi icin sıkıştılar aramak zorunda kaldilar her neyse bana soyledikleri telefonumun yedek parcasi yurt disindan mi ne geliyomus da ulkemizde ohal (olagan ustu hal) oldugundan dolayi gumrukten yedek parca gecemiyomus bilgi vermek icin arama zahmetinde bulunmuslar bende peki bu yedek parcanin ne zaman gelecegini sordugumda belli olmadigini soylediler yedek parca gelir gelmez telefonumun yapilip tarafima gonderilecegini soylediler ve telefonu kapattilar anlasilan o ki 20 gunu belkide 30 gunu gececek telefonumun yapilmasi..bende bu durumda tuketici haklari hattini aradim bana tuketici haklarindan verilen cevap teknik servislerin ellerin de stoklarinda tukecileri magdur etmemek icin yedek parca bulundurmak zorunda olduklarini ve 20 iş gunu icerisinde teslim etmeleri gerektiklerini teslim etmedikleri taktirde ayipli mal veya hizmet verdiklerini soyleyim malin yenisini veya ucretini talep etme hakkim oldugunu bunun icinde tuketici haklari heyetine garanti belgem ve faturam ile muracat etmemi ve bir dilekce yazmami soylediler yalniz ben garanti belgemi ve faturami kaybettigimi soyledim bana urunu teslim aldigim magazadan fatura garanti belgesi talep etmemi soyledilerm.simdi size sorum garanti belgemi faturami kaybettim yalniz kutusu kutu uzerinde imei numaralari kulakligi sarj cihazi ivir zivir seyleri duruyo benim ne yapmam gerekir ? Teknosaya teslim ettigime dair belge elimde duruyo belgede teslim ettigim tarih telefonun imei numarasi hangi tarihte alindigi yaziyo ve bankadan slip deilde ay sonu gelen hesap extresinde ucreti alindigi tarih yaziyo bunlar yeterli sayilmaz mi ? Bu belgeler yeterli sayilmazsa ne yapmam gerekir nasil bir yol izlemem gerekir ? Garanti belgesini ve faturayi geri alabilme sansim var mi ? Satan magazadan talep edilmesi durumunda garanti belgesi ve faturayi vermeleri gerektigi gibi seyler okudum baska yerlerde satan magazadan alabilirmiyim alma talep etme hakkim var mi vermezlerse ne yapmam gerekir bana lutfen yardimci olun hayirli aksamlar Allah a emanet olun..saygilarimla

  13. resul diyor ki:

    Tevrat bey soylemeyi unuttum ariza benden kaynakliydi ama kullanici hatasi veya urun hatasi ayirt etmiyo kanunlar anladigim kadariyla ve baska yerlerde okudugum kadariyla bazi arkadaslar fatura da garanti belgesi yerine gecer diyolar bazilari faturalar garanti belgesi yerine gecmez diyolar bazilari garanti belgesi ve faturaya gerek yok imei numarasi yeter hersey imei numarasindan cikar belli olur diyolar sizce bunlar ne kadar dogru cunku elimde ne garanti belgesi var nede fatura ne yapmam gerekir..garanti belgesi ve faturayi kaybettim

  14. Remzi Seyfioğlu diyor ki:

    Sayın Duran,
    “Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır” diyor.
    Bu zorunluğun yerine getirilmemesi durumunda tüketicinin ne tür hakları vardır? Sadece merak ettim, saygılarımla.

  15. sinan diyor ki:

    merhaba ben turktelekom samsung A7 aldım işyerinde cebimden düşürerek ekranı kırıldı ve ben samsung bayisine verdim 470 tl karşılıgında yapılacagın söylediler bende ödedim Ocak 26 teslim ettim.Şubat 13 bana geri döndüler erkranı yaptıklarını ama anakartın cevap vermediğini söylediler onuda garantiden yapacaklarını söylediler. Şubat 27 inde bir mesaj geldi ve telefonun stoklar dahilinde size yenisiyle degiştirlecegini söylediler.20 iş günü içersinde dediler. Bu mesajdan sonra tekrar 20 iş günü beklemek zorundamıyım yada parasını talep edebilirmiyim peşin olarak. Teşekkür ederim şimdiden cevabınız için.

  16. gökhan diyor ki:

    350 tl değerindeki, arızasından dolayı garanti dahilinde gönderdiğim cihaz, servisteki 20 iş gününü doldurdu, bende tüketici mahkemesine müraacat edip ücret iadesi talep ettim, cihaz faturasında ismim olmayıp ticari ünvanım yazdığı için hakem heyeti haklı olarak başvurumu reddetti. Ticari mahkemelerin bakması gerekiyormuş. İade talebimi satıcıya taahhütlü olarak ilettim bana yasal ne kadar sürede yanıt vermesi gerekir. Size vekalet versem ücretinizi karşı tarafmı karşılar. Avukatsız başvuru yapabilirmiyim? Cevap için Çok Teşekkürler

  17. Serap diyor ki:

    Mrb 2015 mart ayında faturaya ek telefon aldım dusurdum ve dokunmatik ekrani kırıldı ücretli yapılması icin kvk yetkili servise gönderdim fakat 1 ay olmasina rağmen hala uretici firmadan parca bekleniyor diyor geri iadesini istedim yapilmadangeri geldi ne yapmam gerekiyor garantisi bitmedi fakat benim hatam ücretli dahi parca yok deniyor

  18. turhan tuncer diyor ki:

    bimexten asus telefon aldım ekranda kırıldı (ayrıca kapanma ve açılma sorunlarıda vardı )ekran kırık olduğu için garantiye girmez dediler ücret istediler bende ürünü iade edin yaptırmayacağım dedim ama 21 iş gününü geçti şu anda ürün ayrıca ilave 3 yıl ek garantili yani 5 yıl garantisi var sorum ücert iadesi isteyebilirmiyim teşekkürler..

  19. erkan güney diyor ki:

    teknık servıse verdıgım telefon 20 ıs gunu ıcınde yapılmadıgı ıcın hakem heyetıne dava actım tuketıcı hakem heyetı kararı lehıme verdı karar sonrası gecen 15 gunluk surede karsı taraf ıtıraz etmeyıp odemeyı yapmamakta ısrar etmektedır suan 1680 tl lık ılamlı ıcra davası actım ancak soyle bır proglem var arızalı cep telefonumu servıse verdıgımde yedek telefon aldım servısten davayı telefonu aldıgım yere actım sımdı servıs benı arayarak yedek telefonu ıade etmemı ıstıyor hakem heyetı ıse telefonu ucret almadan vermek zorunda olmadıgımı soyluyor servıs telefonu ıade etmemem halınde dava acacgını söyluyor cünku davayı aldıgım yere acmısım onlara acmamısım söyledıklerı bu bende ucret ıadesı yapıldıgında bunu verecegımı soyluyorum servısın bır yaptırımı olabılırmı dava acabılırmı yardımcı olursanız sevınırım tesekkurler

  20. Zuhal Fırat diyor ki:

    Merhabalar. Reeder p10 telefon tamirimin 20 iş gün süresi doldu.. Telefonun ekranı kırılmıştı oraya 350 tl ücret ödedim. Hakem heyetine başvursam telefonun ücreti ile birlikte 350 tl de verilir mi? yoksa arada kaynar mı? bir de teknik servis cumartesileri yarım gün çalışıyor. Onları da 1 iş günü olarak mı sayacağım?

  21. Mahmut Nakir diyor ki:

    iyi günler ben telefonumu aynı sorundan dolayı 2. kez garintiye gönderiyorum ilkinde kullanıcı hatası dediler ve yapılmadan geri geldi bir daha gönderdim ve 20 iş günün geçti tüketici haklarına göre telefonumun tamiri, yenisinin gönderilmesi yada ücret iadesi alabilir miyim?

    • avtevrat diyor ki:

      aynı arızanın tekrarı halinde değişim dahil hakkınızı kullanmak için önce tüketici sorunları hakem heyetine başvuru yapınız.

  22. HASAN BAYRAM diyor ki:

    MERHABA İYİ GÜNLER .Bugün itibariyle arızasının giderilmesi için servise verdiğim telefon için 20 iş gününü geçti.Ben tüketici hakem heyetine verip iadesini istemeyi düşünüyorum ancak öncelikle aldığım firmadan mı iade talep etmem gerekiyor.Bunun sonrasında mı tüketici hakem heyetine başvurabilirim.Yoksa direk 20 iş günü geçtiği için tüketici hakem heyetine verebilirim ?

  23. Gizem diyor ki:

    İyi günler ben serviste 20 iş günü geçmesi sebebiyle tüketici hakem heyetine başvurdum. Ürün bedelini almaya hak kazandım. Fakat başvuru yaptığım teknik servis 1 yada 1.5 ayda ancak bedeli alabilecegimi ve inceleme yapilacagini söyledi. Böyle bir hakları varmı yoksa icra yoluna mı gitmeliyim. Surec hakkında bilgi nerden bulabilirim

  24. Murat diyor ki:

    İyi günler ben 4 ay önce vatan bilgisayar dan ekran kartı aldım ama arıza çıkarınca vatan bilgisayar a götürdüm.Garantiye göndermelerini istedim.Öncelikle 10 iş gününü aşarsa ben o ürünün aynısını yada benzerini nasıl geçici olarak talep edeceğim ve 20 iş gününü aşarsa nasıl ürünün değişimini talep edecegim.Tesekkurler

  25. Murat diyor ki:

    Merhabalar avukat bey.
    “Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır”
    Cihazı göndereli 10 iş gününü aştı, aradım tamir sürecinde bana benzer bir cihaz gönderin diye, bunun mümkün olmadığını söylediler. Peki bu durumda cezai sorumlulukları nedir? Benim ne yapmam gerekir? şimdiden teşekkür ederim.

  26. Murat can diyor ki:

    Merhaba Lenovo S90 telefon aldım turktelekomdan tel 3 defa arızaya gönderdim sonuncunda servis değişim formuna istisnaden bayi tarafından değiştirilecektir bayi ben aracı firmayim dedi Lenovo ile iletişime geçeceğiz dedi sonra tekrar bayi benim aramalarmla telefonun bedeli ödenecek dedi bu sureç 3 ayına girdi ve arıyorum hala para hesabınıza geçsin biz size vereceğiz diyorlar ben arkadaşların yazılarını okudum bu yuzde 20 kesinti hakları varmıdır kesmek isterlerse ne yapmalıyım saygılarımla

  27. Erkam diyor ki:

    Merhaba ben Vodafone bayisi den Samsung s6 marka cihaz aldım ve cihazim arzalandi garanti için cihazı aldığım yere verip yaptırılmasını istedim yani direk servise götürmedim ve 23 günü geçti hemen hemen bende telefonu Vodafone aldığım için tüketici heyetine servis yerine Vodafone den para iadesi istedim çünkü servis fişini onlar kesti sizce doğrumu yaptım lütfen bilgi verirseniz çok mutlu olurum

  28. Esat diyor ki:

    merhaba benim telefonun tuketici heyeti kararı çıktı ama servis telefonu bana vermedigi icin firmaya iade edemiyorum ne yapmalıyım

  29. Cansu Tanrıverdi diyor ki:

    merhabalar. Kasım 2016 da vatan computerdan 1200 liraya aldığım reeder marka telefonum aldığım günden beri ikinci kez garantiye gönderişim. İlki 4 ay içinde oldu telefonumun bataryasında hafif şişlik olduğunu gözlemledim ne yazık ki bunu önemsemedim daha sonra 9 saate kadar bekletip yine de şarj olamama problemlei yaşadım garantiye gönderdim. ürünün bataryasında bi şişlik olmadığını belirtip şarj sorununu da düzelip 20 işgününün dolmasına bir kaç gün kala telefonumu gönderdiler. İkinci kez 7 temmuz 2017 de gönderdim garantiye bu sefer telefonumu sert bir yüzeye sıkıştırdığım için ekran filmi yanmıştı ekranda kırık yoktu ama kapkaranlıktı ve açılmıyordu. 16 iş günü boyunca hiç bir haber alamadım daha sonra 435 lira bedel ödemem karşılığında durumu düzelteceklerini bildirdiler ve bugun tam 24. iş günü oluyor. Henüz bahsedilen parayı benden almadılar yalnızca tamir edilmesini istediğimi belirten bir onay mesajı attım ben şikayet etmek itiyorum tüketici haklarına bu konuda ne yapabiliim. yardımcı olursanız çok sevinirim, teşekkürler.

  30. Selcuk diyor ki:

    Merhaba htc 10 cihazimi servis e verdim suan 27 is gunu oldu bende ucret iadesi istedim kabul etmediler bende hakem heyetine verdim simdi 32 is gunu oldu cihazi tamir edip vermisler kargoya kargo yu almalimiyim yokaa gerimi iade etmeliyim karar cikana kadar ?

  31. Mustafa diyor ki:

    Servisin yasal süreyi aşması sonucunda para iadesi talebimi satıcıya mı yöneltmeliyim servise mi? Heyet kararı lehime çıkmıştır. Satıcı servisten talep etmem gerektiğini söylüyor ısrarla.

  32. ali diyor ki:

    05.10.2015 günü TEKNOSA’dan IPHONE 5S telefon aldım.Telefon arıza verdiğinden dolayı 15.09.2017 günü garantisi dolmadan TEKNOSA ya adlı işyerine teslim ettim onlarda 20.09.2017 tarihinde yetkili servise ulaştırmışlar.Yetkili servisi aradığımda elimize 20.09.2017 tarihinde ulaştı dediler bundan dolayı 13.10.2017 tarihinde yasal süremizin dolacağını beyan ederler.Ben 20 gün iş süresinin dolması için hangi süreyi baz alacağım.

  33. mustafa özkan diyor ki:

    merhaba Alanya Metro Toptancı marketten 28 Ağustos 2017 tarihinde aldığım Xiaomi mi5s marka akıllı cep telefonu 7 ekim tarihinde konuşurken birden bire aşırı ısındı. artık elimde tutamaz hale geldim daha sonra ekranı karardı ve kapandı. metro markete aynı gün götürdüm EVO teknik servise gönderildi. metroda ürününü teslim alan kişi ürünü gördü ve gönderdi. kargo vardığı zaman beni arayıp çizikler var denildi vardır deyip teslim aldılar.
    teknik rapora göre göre iç ekran kırıkmış 209tl istediler. ben telefonu sağlam gönderdim konuşurken belki kısa devre yaptı ondan ekran gitti bilmiyorum.
    en ilginç olanı ise ekranı ücret karşılığında değiştirmiş olsalar bile garantisi tamamem iptal olacak diyorlar. yasal olarak bildiğim 24 ay garanti olması gerekmez mi.Metro market ise biz böyle bir şey ilk kez gördük duyduk garanti nasıl biter diyorlar. ben ne yapmalıyım.
    yardımcı olursanız çok memnun olurum. tüketici hakem heyetine mi gitmeliyim gidersem ürünü aldığım metro dan mı yoksa EVO teknik servisten mi şikayetçi olmalıyım

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir